小区是城市居民的生活场所，也是基层治理的基本单元，作为小区的“大管家”，物业服务在很大程度上影响着居民生活的幸福感、基层社会的和谐度。
作为一家具有国家二级资质的专业物业服务集团公司，湖北康正物业服务集团有限公司自2003年成立以来，坚持“量体裁衣，提供针对性的服务”的服务模式，以用户与业主满意度为标准、以诉求为导向，积极探索工作新思路、新模式和新举措，让业主的幸福感在家门口不断升级。
老旧小区市委大院由“老”变“新”物业管理模式
“小区有什么问题，一个消息、一个电话，马上就有人来帮忙解决。”广场街大院社区大院小区居民对“红色物业”的服务赞不绝口。
大院小区大部分建筑建于上世纪50年代至70年代，曾是孝感市委机关所在地，随着市委机关搬迁，“老大院”乱牵乱挂晾晒、车辆乱停乱靠、小区宠物散养、毁绿种菜种花等问题突出。
2018年12月31日，通过招投标，湖北康正物业服务集团有限公司全面接管大院小区物业服务。在街道、社区党组织领导下，大院小区建立大院社区、市机关事务服务中心驻大院小区工作专班、小区业委会和物业服务中心“四方”联动工作机制，党建引领多方联动，发挥红色物业作用，为居民开展精细化服务，共同协商解决居民急难愁盼问题。
大院小区住宅楼多为7层楼房，居住者以中老年人为主，其中60岁以上老人有700多人，80岁以上老人有200多人，居民希望加装电梯，方便上下楼，提升居住品质。
既有多层住宅加装电梯是一项复杂的系统工程，既是一件好事，又是一件难事。筹划加装电梯之初，部分居民存有疑虑，低层住户担心采光受到影响，有的居民担心维护保养、费用分摊等问题。为打消居民疑虑，物业和社区工作人员一起主动上门，挨家挨户征询意见，多次召开意见征求会议，选出居民代表负责本单元楼栋的组织协调工作，全力促成业主最大程度达成共识，形成加装电梯的统一方案。
截至目前，大院小区已完成加装电梯15部，正在施工2部，居民出行更加方便。
针对小区人口多、问题诉求多的问题，物业服务中心建立快速反应机制，提供24小时管家式服务，只要业主有需求，物业服务人员10分钟内就能上门提供帮助；针对小区充电桩少，“飞线充电”存在安全隐患的问题，建设带有消防设施的智能化充电车棚；院内树多蚊蝇多，在枝头缀上捕蝇笼，为居民赶走蚊蝇还一片夏日的清宁……
“红色管家”让老小区焕发新活力。如今的大院小区，车辆停放有序，环境面貌净美，生活更加便捷舒适，“好看”“好住”“好舒服”，居民满意度、幸福感不断提升。居民纷纷点赞：住在“旧小区”，乐享“新”生活。
还建小区旭辉佳园由“村”到“社”物业管理模式
新华街苏旮旯社区旭辉佳园小区是还建小区，由于原物业管护不到位，小区停车棚、充电桩不足等基础设施不足，路面乱停车，电梯故障频繁，绿化杂乱无章，居民对于物业公司的服务不认可，不愿缴纳物业费，小区管理陷入恶性循环。
湖北康正物业服务集团有限公司自今年5月1日开始对小区实施管理服务后，小区的环境逐步改善。
旭辉佳园小区共计880户，已入住560户，在公共区域私拉晾衣绳的晾晒乱象经常发生，严重影响小区环境和通行，居民希望设置公共晾晒区域的呼声很高。
民有所呼，我有所应。物业公司现场查看选定区域，购买方钢管等材料，请专业人员进行焊接，在阳光充足、不影响交通的公共区域设置3处集中晾晒区，深受居民欢迎。晾晒区完成的第二天，居民就在这里晒满了衣物。
小区停车棚和充电桩不足，小区停车不规范，争抢充电插座，容易引起矛盾，“飞线充电”存在安全隐患。物业公司增设4个停车棚，增设充电桩8组共80个充电插座，有效改善小区停车和充电难题。
康正物业用心用情用力服务业主，解决小区痛点难点问题，一幕幕温情的画面不断上演。
——进入小区第一天，康正物业就组织人员对小区绿化进行打草、修剪、清理枯枝、清理绿化带垃圾等，绿化整洁了很多，受到居民好评。
——以前电梯故障频繁，住户对此有怨言，物业公司联系维保单位将电梯并联，降低了电梯故障，保障了电梯安全。
——由于前期装修损坏一楼墙壁，物业公司请相关人员对高层一楼大厅进行一次修整，重新刷涂料，使破旧的楼道焕然一新。
——居民反映地下室手机信号差，物业公司联系相关单位正在进行加装信号放大器，届时地下室的手机信号会有很大改善。
——物业公司联合苏旮旯社区、市住建局物业科、区检察院等邀请义务服务小组来小区给大家提供免费理发、免费磨刀、免费洗脚垫、免费修理小件等服务，深受居民欢迎。
如今，物业公司还组织人员与社区人员、业委会人员、热心业主等一起清理楼道，地下室杂物，消除消防安全隐患，并计划年底前对小区绿化进行补苗，进一步改善小区环境，为“五城同创”贡献物业力量。
居民纷纷表示，小区有了“大管家”，环境干净了，住着舒服了，真正感受到了由“村”到“社”的改变。
中建国际花园由“弃”到“管”物业管理模式
“湖北康正物业进驻小区后，通过他们的管理与服务，我看到了小区巨大的变化，作为一名业主，从这些变化中深深感受到了新物业的暖心服务，顿时重新燃起了对小区美好未来的憧憬。”槐荫办事处东李咀社区中建国际花园小区一位业主说。
中建国际花园小区现有住户1069户，其中联排别墅84户，花园洋房132户，高层住宅853户，另有沿街经营商户36户。
刚开始，小区树木葱茏，花草含笑；水池鱼翔浅底，悠闲嬉戏；道路干净，秩序井然，环境优美。后来，由于原来的物业管理与服务不到位，风景如画的小区渐渐变了样，有的业主甚至萌生了搬出小区的念头。
今年7月，经小区业主委员会向社会公开招标，最终湖北康正物业服务集团有限公司中标，自8月1日起开始向小区业主提供物业管理服务。
“业主的满意就是康正物业人的满意。”这是湖北康正物业服务集团有限公司党支部书记、董事长刘雪常挂在嘴边的话，他是这么说的，也是带领康正物业员工一起这么做的。
该业主表示，康正物业进驻中建国际花园小区仅仅百余日的时间，小区的树木花草更绿了，花园小区正在实现中；灯火更亮了，随着各种灯具的配置，明亮小区正在开启；管理更规范了，与业委会的周例会、与社区开展的三方联席会正在进行；道路修整划线更畅通，业主停车更加方便了；满区监控装置加持，小区安全更有保障了；服务更加细心，楼栋牛皮癣不翼而飞了；补绿植、除污物、疏管道、清杂物、安长椅、搞维修、建车棚、洗车库，小区越来越美，业主纷纷点赞，满意度不断提高。
好院好景美如画，小区建设靠大家。康正物业在小区管理中，始终敢于担当，心系住户，规范管理，创新发展，小区建设新面貌不断呈现。同时在物业的感召下自觉为小区建设献计献策的业主越来越多，而到物业上门“扯皮”的业主越来越少。
创新发展、追求卓越的康正物业人在成绩面前没有止步。刘雪表示，今后将通过更加精细化的管理和服务，和社区、业主等一起，把小区建设得更加美好：一是围绕“花园”做文章，植入更多的绿色植物，打造名副其实的景观花园；二是围绕“文化”做文章，引进公益书屋入驻，创建人文书香小区；三是围绕“红色”做文章，加强党建引领，为支持基层社区治理打牢基础。
金都九龙城由“乱”变“治”物业管理模式
走进广场街晒书台社区金都九龙城小区，环境优美、秩序井然、生活便利、社会和谐。居民们纷纷点赞：“小区面貌大变样了！”
难以想象，几年前，这里因项目建设资金不足，导致基础设施不完善，小区水电改造、消防整治、不动产证办理等问题一直未得到解决，引起居民多次到市、区两级上访。
自2020年9月进驻九龙城小区以来，康正物业坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，坚持全天候、全流程、精细化、信息化服务，务求贴近业主，高效服务小区，全方位满足业主服务需求。
物业人员坚持24小时值守，遇到问题工作人员即时到位；制定相应作业程序和指导书，做到各环节有记录、有反映、有执行、有回馈，形成工作闭环；坚持从宠物狗拾便箱、垃圾分类等一点一滴小事做起，用心打造每一处细节；建立企业网站、量身定制收费和管理软件，业主可通过微信公众号反映问题、查阅信息，及时向业主发送通知和温馨提示，向业主提供高标准精细化服务。
不仅如此，康正物业还坚持在广场街道和晒书台社区党组织的领导下，积极主动参与小区治理。
制定小区公约办法。在广泛征求业主意见的基础上，晒书台社区、物业管理委员会和康正物业“三方”多次开会研究，共同制定《九龙城小区管理规约》《九龙城小区文明养犬管理规定》等“微公约”。
整治小区综合环境。通过联席会议、“三方”联动机制，专项清理整治乱停乱放、乱牵乱挂、飞线充电等问题；加强全方位宣传教育，组织人员早晚巡查，加强散养宠物犬管理。通过一年多的整治和管理，小区环境明显改善。
开展结对上门入户。康正物业服务中心楼宇管家和社区网格员结对上门入户，传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、共同解决业主所关心的问题，实现了过去“敲不开门”被动局面向“进得了门、入得了户、说得上话”的转变。
康正物业还与社区一起，坚持定期与不定期开展各种文化活动和志愿服务活动，丰富居民生活，和谐邻里关系，拉近社区、物业和业主的距离，增强社区凝聚力，便于更好开展各项工作。
维修电梯和停车道闸系统等设施设备，安装人脸识别等智能化监控管理系统，实行人车分流，增绿补绿......通过一系列举措，小区环境净美了，配套齐全了，生活便捷了，房屋售价也提高了，业主满意率90%以上。
切身体验小区前后的实质变化，小区居民也实现了从质疑、观望、抵触、被动接受管理，转变为理解、支持、积极参与小区自治共建，主动缴费、决策监督和参加活动。物业服务费收取率达到90%；物业管理委员会选举和小区重大决策，居民参与率高达95%，居民的幸福指数不断提升。